"Rendben, asszonyom, egy diagnosztikai teszt után látjuk, hogy a számítógépe vírust kapott. Kritikus fenyegetést jelent. Mindezt meg kell oldani. Rendben?"

A vonal másik végén lévő nő aggodalmát fejezte ki: "Mit lehet tenni ennek javítására?"

Felhívott egy számot, ami megjelent a képernyőjén, miközben internetet használt. Figyelmeztetést szólalt: "A számítógéped veszélyben lehet. Azonnal hívd a sürgősségi vírustámogatást."

A hívó, aki idegen akcentussal beszélt, de azt mondta, hogy neve Matthew Parker, így magyarázta: "Van egy trójai fájl, amely bárki hozzáférést adhat ehhez a számítógéphez. Előfordulhat, hogy elveszíted az összes adatodat. A gépedet akár véglegesen is leállítják. De van megoldásunk..."

A hívás végére a nő hitelkártyája 260 dollárt számlált.

Mint havonta 3 millió ember világszerte, ez a személy egy informatikai (IT) támogatási csalás áldozata lett – egy illegális vállalkozás, amely évente 75 millió dollárt csal el gyanútlan emberektől.

Az ilyen csalások azért jövedelmezőek, mert áldozatot okoznak a sebezhetőeknek: a technológiában nem jártas időseknek, naiv tinédzsereknek, akiknek korlátlan internetkapcsolatuk van, mentálisan betegeket és bevándorlókat. A csalók megijesztik a márkájukat, hogy több száz dollárt fizessenek ki.

Ám mire az áldozat rájön, hogy átverték, már túl késő van. A pénz eltűnt, és a hatóságok semmit sem tehetnének visszaszerezésért.

Érthető módon, hogy a rendszer által átvert csalókat szívtelen gonosztevőkként karikaturizálják, akik számítógépes laborokban bújnak le, és szívesen ráveszik az embereket, hogy köhögjék ki a pénzüket.

De kevesen tudják, hogy a tettesek gyakran maguk is áldozatok – csak a világ másik oldalán. A csaló üzletág maga a szegények és az elnyomott emberek kizsákmányolásán alapul olyan helyeken, mint India.

Ahogy az amerikai író, Pearl S. Buck fogalmazott: "Az éhség bárkit tolvajba tesz."

Az üzleten belül

A New York-i Állami Egyetem Stony Brook-i kutatói nyomon követték az IP-címeket (egy numerikus megjelölés, amely az interneten meghatározza) azokban a programokban, amelyeket az IT-támogatási csalók használtak, és megállapították, hogy az ilyen trükkök többsége – 85 százalék – Indiából származik. A Wired magazin ezt "logikus helynek nevezte, tekintettel a viszonylag alacsony bérekre és az angol nyelvű lakosságra."

Az indiai munkavállalók átlagos havi bére mindössze 215 dollár. A McKinsey Global Institute szerint az indiaiak 56 százaléka – 680 millió ember – él a szegénységi küszöb alatt, és 46 százalékuk nem fér hozzá az alapvető szolgáltatásokhoz, mint az oktatás és az egészségügy.

Gyakran az egyetlen módja annak, hogy szerény megélhetést szerezzünk, ha a torz Robin-Hood-taktikára támaszkodunk, vagyont csalnak a gazdagabb angol nyelvű országoktól.

Egy friss példa egy átverés, amelyben a hívók a Belső Adóhivatal ügynökeinek adták ki magukat, és "értesítették" a hívókat, hogy adócsalást követtek el. Ha az üzenetet fogadó személy nem fizet díjat, az üzenet szerint börtönbe kerül.

Ez egy nagyon sikeres vállalkozás volt – 300 millió dollárt hoztak a 2013-as indulásától. Az indiai rendvédelmi szerveknek nehéz volt megtalálni a csaló call centereit, mert azok legitimnek adták ki. A központok irodaházakban működtek, látszólag hiteles weboldalakat működtettek, és rendszeresen hirdetéseket tettek új alkalmazottak toborzására – különösen fiatal egyetemi diplomásoknak.

Gyakran csak egy korábbi dolgozó figyelmeztetése után lehet bezárni az ilyen létesítményeket.

Egy IRS call centeret razziáztak a rendőrség egy tipp után 2016 végén, és több mint 700 alkalmazottat tartóztattak le. Hónapokig tartó kihallgatás után a rendőrség kiderült, hogy egy 24 éves férfi, akit "Shaggynak" hívtak, üzemeltette, aki az egész terv megszervezője volt.

A Reuters beszámolt róla: "A rendőrség szerint [az elkövető] fényűző életet élt, gyakran járt ötcsillagos szállodákba, és drága autókat vezetett a csalásból származó bevételből," ami az Egyesült Államok történetének legnagyobb telefonos csalása. "Egy [autót], egy 25 millió rúpiás (365 000 dollár) Audi R8-at adott a barátnőjének."

A csaló főnöke Dubajba menekült, miután rájött, hogy a műveletei körüli szoros korlát húzódik. (Később, miután idén áprilisban visszatért Mumbaiba, letartóztatták.)

De akik a call centerekben dolgoztak, soha nem értek ilyen látványos eredményeket. A nyomozók megállapították, hogy a cég havi 12 000 rúpia fizetést kínált – 180 dollár –, ami kevesebb volt, mint a hivatalos call center állások által használt díj, havi 250 dollár vagy óránként 1,75 dollár – a Forbes szerint.

Mégis, miért vállalnának alacsonyabb fizetésű munkát, és kockáztatnák szabadságukat egy illegális műveletnél dolgozva?

Az egyik ok a lehetőség, hogy előre juthatunk. Egy férfi, akit IRS-csalásban való részvétel miatt tartóztattak le, a Reutersnek azt mondta: "A bevétel kiszámíthatatlan volt. Néhány nap jó volt, néhány rossz."

Azt mondta, hogy "jó napokon" a cég "akár 20 000 dollárt is kivonhat egyetlen amerikai állampolgártól." Egy call center üzemeltető minden behozott dollárért 3 centes jutalékot kap.

A legális, óradíjas munkákkal ellentétben a csalók sosem fogynak ki a lehetőségekből nagy jutalékok megszerzésére – amíg megtalálják a megfelelő jegyeket.

Az új belépők a csaló cégekhez általában fiatalok, gyakran főiskolai végzettségűek vagy a középiskolából kilépők, akiknek nehézségeik vannak az álláskereséssel. Egy közgazdaságtan diplomás elmondta a Reutersnek , hogy egy call centerben vállalt állást, annak ellenére, hogy a fizetés alacsonyabb volt, mint a közgazdaságtan diplomások kezdő állásaiké. Ez egy olyan munka volt, mondta, amikor "az emberek nem vesznek fel embereket."

Eredetileg azt hitte, hogy a munka legális, amíg a cégen belüli oktató nem mondott mást, hozzátéve, hogy "nincs miért aggódni."

Bár a dolgozók kényelmetlenül érzik magukat azzal a gondolattal, hogy egy illegális és hideg szívű vállalkozás részei lehetnek, gyakran visszavonják őket.

"Az emberek inkább el akartak menni, mintsem belekeveredjenek valamibe, amit illegálisnak gyanítottak" – mondta [egy dolgozó], de folytatták, mert a vezetők heti ösztönzőket, például készpénzt vagy kütyüket kínáltak a céljaik eléréséért" (Reuters).

Egy csaló vallomásai

Egy példa jól mutatja, milyen nehéz azoknak, akik a csaló üzletben dolgoznak, elhagyni az állásukat. Egy IT támogatási átverő alkalmazott bevallotta helyzetét egy Los Angeles-i videóbloggerrel folytatott beszélgetés során. A csalót megkérdezték: "Hogyan alszol éjszaka? Ezt olyan emberekkel teszed, akik nem érdemlik meg. Azért lopsz pénzt emberektől, mert hiszékenyek, mert talán öregek, talán nem tájékozottak... Hogy érezd magad ez emberként?"

A férfi így válaszolt: "A kérdésedre: hogyan alszom éjszaka? A válasz az, hogy alig."

Bár a csaló azt mondta, ki akar jutni a helyzetből, nehezen talált olyan legitim munkát, amely segíthet neki ételt az asztalra tenni. Azt mondta: "Nem szándékosan csinálom."

"Párszor próbáltam elmenni. Nem csak egyszer, hanem párszor próbáltam elmenni."

Elmagyarázta az ördögi kört: miután elhagyta a céget, akár egy hónapig sem talált munkát, nehezen tudta megfizetni az ételt, majd egy csaló cég előleget ajánlott, ha újra vállalta a munkát.

Bár elmagyarázta, hogy folyton belekeveredik, megemlítette, hogy továbbra is megpróbálja megtörni a kört: "Beszéltem néhány emberrel, akiket ki akarok juttatni.

"De hát ők reménytelenek, én pedig tehetetlen vagyok."